Эвакуаторы транспортного комплекса Москвы бесплатно помогли 120 автомобилистам, попавшим в ДТП в мае

Горячая линия Московского паркинга телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

Недостаток парковочных мест наблюдается во многих российских городах. Особенно проблема актуальна для мегаполисов. Количество транспортных средств в Москве давно бьет рекорды, поэтому жители сталкиваются со сложностями поиска парковочных мест. Была введена программа под названием «Московский паркинг», позволяющая просматривать расположение зон для автомобилей. Водителям предложено два варианта паркинга – бесплатный и платный.

Автомобилистам доступен официальный сайт, облегчающий многие задачи. На ресурсе можно пополнить парковочный счет, приобрести абонемент и узнать последние новости. Также работает специальный раздел, содержащий наиболее распространенные вопросы о парковке автомобилей. Если представленной информации не хватает – обращайтесь в справочную службу. Операторы назовут тарифы, расположение и правила использования парковочных зон.

Телефон горячей линии Московского паркинга

Телефон московского паркинга – +7 (495) 539 54 54. Консультанты назовут расположение эвакуированного автомобиля, стоимость использования парковочных зон и расположение ближайших парковок. Указанная горячая линия работает платно. Стоимость разговора определяется условиями оператора сотовой или проводной связи.

Дополнительный номер +7 (495) 539 22 99 принадлежит «Московскому парковочному пространству».

Ввиду избыточной загруженности справочной службы создан дополнительный номер 3210. Звонки совершаются бесплатно.

Служба поддержки Московского паркинга

Чтобы проконсультироваться по поводу использования парковочных мест, рекомендуется посетить официальный сайт. Большинство сведений получится найти самостоятельно благодаря справочному разделу. Там опубликованы наиболее распространенные проблемы и приведены подробные инструкции. Справочная информация распределена по рубрикам, помогающим быстро искать интересующие сведения.

Также работает виртуальная приемная на «Едином транспортном портале». Для отправки обращения понадобится заполнить форму. Укажите имя заявителя, тему задаваемого вопрос и, кратко охарактеризуйте проблему. Можно добавлять файлы, служащие доказательством рассматриваемой ситуации. Принимаются вложения следующих форматов: xls, txt, doc, jpg. После заполнения формы решите капчу и кликните «Отправить».

Альтернативным методом связи служат социальные сети. Организация зарегистрировала официальные сообщества, распространяющие новости и справочные материалы. Допускается оставлять комментарии под любыми записями. Менеджеры своевременно рассматривают обращения граждан и помогают решать проблемы. Обычно ответ приходит через несколько часов.

Чем поможет колл-центр?

Операторы помогут решить вопросы, затрагивающие:

  • Использование личного кабинета;
  • Разновидности тарифов;
  • Поиск парковочного места;
  • Заполнение счетов;
  • Совершение платежей;
  • Размер комиссии;
  • Жалобы;
  • Предложения.

Сотрудники поддержки отказываются рассматривать некоторые проблемы клиентов. Например – невозможность внесения оплаты или получения чека. Наложен запрет на распространение конфиденциальной информации, принадлежащей компании и сотрудникам.

Как отправить жалобу или отзыв?

Пользователи вправе пожаловаться на неправильную парковку или использование газона в качестве парковочного места. Рекомендуется пользоваться официальным сайтом для написания претензии. Заполните «Форму подачи обращения». Выберете тип отправляемого обращения, укажите контакты и описание ситуации. При необходимости добавьте файлы размером до 2 МБ. Затем кликните «Отправить».

Другие источники связи

Получение помощи возможно через социальные сети. Организация создала официальные сообщества, содержащие новости, важные объявления, полезные информационные материалы. Переписка с менеджерами реализована через комментарии. Ежедневно рассматриваются претензии, вопросы, предложения. В среднем ответ поступает через несколько часов, но иногда приходится ждать.

Расписание работы

Горячая линия Московского паркинга доступна каждый день с 8-00 до 20-00.

Куда пожаловаться на “Московский паркинг”

Полное наименование компании: ГКУ «Администратор московского парковочного пространства», в сокращении: АМПП. Официальный сайт ГКУ АМПП: parking.mos.ru.

Сервис «Московский паркинг» предназначен для поиска и оплаты парковки. Зарегистрировавшись на сайте, пользователь получает возможность через личный кабинет произвести онлайн оплату парковки и выполнить ряд иных действий.

Следует иметь в виду, что ответ на многие вопросы можно узнать на самом сайте в разделе «Частые вопросы». Непосредственно через компанию, на месте, можно решить ряд проблемных ситуаций, которые касаются:

  • работы транспортного комплекса;
  • парковки, оплате за нее;
  • претензий к постановлениям по административным нарушениям и по иным спорным ситуациям.

Сегодня, чтобы проверить штраф либо его оспорить, не обязательно лично посещать офис компании. Связаться с ней для разрешения проблем, споров и просто для уточнения информации можно разными способами. Сделать это можно дистанционно, при помощи мобильного приложения, посредством смс–сообщения либо через сайт «Московский паркинг».

На официальном сайте паркинга можно не только пожаловаться, но и оставить отзыв, предложение. Причем сделать это может любой гражданин (пешеход, водитель, и др. лица). По вопросам обжалования штрафов можно обращаться по телефону контакт–центра.

  1. Как дистанционно подать жалобу в «Московский паркинг»: заполнение формы на сайте
  2. Составление и подача письменной жалобы в «Московский паркинг»
  3. Пример 1. Подтверждающие документы, предъявляемые при возврате ошибочно зачисленных денег на счет парковки
  4. Электронное обращение в АМПП через портал «Автокод»
  5. Пример 2. Причины оспаривания постановления по административному делу (часто употребляемые)
  6. Как подать жалобу в адрес АМПП через Единый транспортный портал
  7. Распространенные ошибки при составлении и подаче жалобы в «Московский паркинг»
  8. Ответы на часто задаваемые вопросы
Читайте также:  Углы заточки резцов; Инструментальные материалы

Как дистанционно подать жалобу в «Московский паркинг»: заполнение формы на сайте

Чтобы заполнить и подать электронную форму, предусмотренную для жалобы, нужно последовательно выполнить следующие действия.

При заполнении открывшейся электронной формы следует:

  1. Выбрать тип и тематику обращения.
  2. Лаконично сформулировать суть проблемы.
  3. Прикрепить к сообщению подтверждающие материалы (фото, документы, квитанции, иное).
  4. Подробнее изложить суть претензии.
  5. Записать нужные личные контакты.
  6. Указать формат связи, отправить форму.

Отправленное обращение зарегистрируют, рассмотрят в течение 10 дней (ст. 30.5 КоАП РФ). Ответ после принятия решения в трехдневный срок направляется на почтовый либо эл. адрес (по желанию заявителя).

Если заявителя ответ на жалобу не устроит, то он вправе обжаловать его судебным порядком, т. к. повторные жалобы ГКУ «АМПП» не принимает.

Важно! Подать жалобу можно также через портал «Автокод» и Единый транспортный портал (transport.mos.ru).

Составление и подача письменной жалобы в «Московский паркинг»

Письменный вариант жалобы на незаконные действия (бездействие) ответственных лиц составляется на имя руководства в свободной форме, а направляется на почтовый адрес компании. Порядок подготовки, по сути, тот же, что и электронной жалобы.

Письменная претензия направляется заказным письмом на адр. : 125040, Москва, ул. Скаковая, д. 19, ГКУ г. Москвы «АМПП». Между тем доставить письменную жалобу можно, лично посетив сервисный центр компании на Старой Басманной улице, либо отправив ее с представителем (курьером). Т. е. отправка обращения почтой производится на один адрес, а подача лично — на другой.

Текст жалобы составляется и оформляется по общему принципу: шапка документа — заглавие — основная часть — заключение.

Реквизиты адресата (ГКУ г. Москвы «АМПП»);

Жалобы должна включать также дату написания и подпись заявителя, предпочтительно с расшифровкой. Указанный минимум сведений обязательно должен присутствовать в любом обращении. Представляемые в нем данные должны быть достоверными. Ключевые требования к тексту: конкретика, лаконичность, ясность, элементарная грамотность.

При отсутствии, например, персональных данных заявителя, адреса для ответа либо их нечитабельность может стать причиной отказа в рассмотрении. Излишне эмоциональные жалобы, с оскорбительными выражениями, порой с угрожающим оттенком, тем более с нецензурными словами остаются без рассмотрения.

Пример 1. Подтверждающие документы, предъявляемые при возврате ошибочно зачисленных денег на счет парковки

В подобной ситуации нужно предъявить оригинал документа, который подтвердит внесенную плату за парковку. Таковыми могут быть, например: платежное поручение, чек, квитанция, смс об оплате, банковская выписка со счета карты, заверенная должным образом.

Если перечисленные документы предоставляются в электронном виде, то для их отправки нужно сделать скан-копию каждого.

Электронное обращение в АМПП через портал «Автокод»

Подобным способом можно оспорить административные постановления за неоплаченную парковку. Для этого надо зайти на сайт www. avtokod.mos.ru и в разделе «Обращения» (вверху страницы) кликнуть на «Обращения в АМПП».

Важно! Заполнить и подать форму через портал Автокод могут только зарегистрированные пользователи после авторизации.

Водитель, которого оштрафовали, при составлении жалобы, должен доказать свою невиновность. Приступая к обжалованию, он указывает: свои данные, № постановления, причину оспаривания, после чего приобщает подтверждающие материалы и отправляет сформированное сообщение через Автокод.

Если после этого окажется, что какие-то материалы, документы заявитель забыл приложить, то он может сделать это в специальном разделе «Предоставление дополнительных материалов». Подробнее о порядке обжалования говорится в инструкции, размещенной на портале.

Поступившая жалоба регистрируется в первые три дня, далее рассматривается. На этом этапе, если претензия отклонена, заявителю обычно приходит соответствующее уведомление. Если нет, то по ней принимается решение, которое документируется, и в форме ответа направляется заявителю.

Возможности портала позволяют отслеживать действительный статус поданной претензии в АМПП. Текущие данные предоставляются по номеру обращения, записанному в форме запроса.

Что характерно, независимо от того, как была подана жалоба (лично либо дистанционно), проверить ее статус, проконтролировать ход рассмотрения можно в любом случае. Единственный нюанс: сделать это становится возможным только после авторизации на портале Автокод.

Ответ (копию решения) обязаны отправить после принятия решения за три дня, как этого требует ч. 2 ст. 30.8 КоАП РФ. Если завершение срока приходится на выходной либо праздник, то его последний день переносится на следующий за ним первый рабочий день. По желанию заявитель может забрать его сам либо попросить направить его почтой (как вариант: на свой e-mail).

Если ответ не удовлетворит заявителя он вправе обжаловать его судебным порядком, подав исковое заявление в ближайшие 10 дн. Основание: ст. 30.3 КоАП РФ. Обращаться следует в судебную инстанцию по месту принятия оспариваемого решения.

Пример 2. Причины оспаривания постановления по административному делу (часто употребляемые)

Заполняя форму жалобы на портале Автокод, заявитель может обосновать обжалование следующим причинами. В зависимости от предъявленного нарушения это могут быть: нахождение дорожного знака в недоступном для обозрения месте, вынужденная остановка из-за дорожного происшествия, наличие соответствующего разрешения (многодетной семьи и др.).

Читайте также:  0w30 и 5w30 в чем разница, какое масло лучше

Как подать жалобу в адрес АМПП через Единый транспортный портал

По вопросам, касающимся платных парковок, можно написать жалобу непосредственно на Едином транспортном портале (http://transport.mos.ru/i/). Вот как это выглядит в действительности.

Чтобы выйти на электронную форму для подачи жалобы, нужно нажать «Обращения граждан». Если заявителем является физлицо, то ему нужно подтвердить свой юридический статус, а затем указать необходимые параметры обращения (т. е. подтвердить, что это жалоба по вопросам платной парковки в АМПП).

Также заявитель должен записать всю сопутствующую информацию по части обжалования (№ ТС, причины оспаривания, реквизиты постановления) и приобщить к ней подтверждающие документы. Прикрепить к жалобе можно только файлы допустимых форматов (см. далее рисунок 3). Суммарный размер файлов не должен превышать 4 Мб.

Обжалование дополняется иными сведениями (описание до 1500 знаков) и контактами заявителя (ФИО, телефон). Помечается форма обратной связи (для почты России), после чего форма отправляется.

Неполная, недостоверная, неточная информация о заявителе в жалобе является основанием для отказа в ответе. Одна жалоба должна содержать один вопрос. Соответственно, если требуется разрешить несколько вопросов (ситуаций), то для каждого из них формируется отдельное обращение.

С этими и иными правилами приема, обрабатывания обращений от населения можно ознакомиться в конце электронной формы. Ознакомившись, заявитель должен сделать надлежащую пометку.

Подобный вариант жалобы рассматривается месяц. Продление названого срока максимум еще на месяц может иметь место только в отдельных случаях. Ответ может быть дан устно по телефону, путем отправки письменной формы на почтовый адрес либо электронной версии на e-mail (по выбору заявителя).

Распространенные ошибки при составлении и подаче жалобы в «Московский паркинг»

Ошибка 1. К сведению, подать заявление о возврате денег за парковку имеет право и представитель физлица либо организации. Но для этого ему нужно предъявить вместе с заявлением оригинал доверенности, подтверждающей его полномочия.

Ошибка 2. Жалобу на постановление, согласно которому выписан административный штраф, может направить гендиректор от своего имени. Тогда к ней нужно будет приобщить выписку из ЕГРЮЛ (как вариант: ксерокопию приказа о его назначении на должность).

Ошибка 3. Как установлено, штраф за парковку подлежит обжалованию в десятидневный срок с момента получения (вручения) постановления. Основание: п. 1 ст. 30.3 КоАП РФ.

Восстановить пропущенный срок можно, но только при условии, что причина пропуска уважительная. Для этого оформляется соответствующее ходатайство о восстановлении срока с описанием данной причины.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос №1: Как попасть на личный прием к руководству компании?

Прием ведется по предварительной записи согласно графику (обычно по средам и пятницам). Чтобы записаться, нужно обратиться в один из филиалов компании.

Вопрос №2: При эвакуации поврежден личный автомобиль. Кто несет ответственность в подобных ситуациях?

Отвечает за повреждения на авто, полученные при транспортировке, паркинг. Но тут следует учесть один нюанс. Если водитель авто обнаружит и заявит о повреждениях после подписания акта приема-передачи, то его претензию не примут, не удовлетворят.

Поэтому действовать следует так. Сначала нужно осмотреть авто. При обнаружении повреждений следует вызвать сотрудника ОВД и все зафиксировать. При этом акт подписывать не нужно до того момента, как вопрос полностью не решится и не закончится разбирательство.

Горячая линия ГКУ «АМПП»

Администрированием московского парковочного пространства занимается ГКУ «АМПП». В его обязанности входит не только обустройство мест и территорий стоянки, а также разрешение вопросов касательно правил размещения ТС и начисления штрафов. Связаться со службой можно по телефону горячей линии АМПП.

Адреса приемных отделений

Оспаривание штрафов может быть проведено через подачу заявления в администрацию московского паркинга. Автомобилистам доступна услуга дистанционной отправки жалобы через сервисы:

  1. Единый транспортный портал.
  2. Сайт «автокод.мос.ру».
  3. Портал «мос.ру».

Данные способы предполагают заполнение электронной формы, которая впоследствии поступает в АМПП.

Если при отправке сопровождающей жалобу документации прибегают к услугам почтового отделения, в качестве адресата указывается «125040, г. Москва, ул. Скаковая, д.19». Рассмотрением занимается соответствующий отдел учреждения «Московского паркинга».

В ситуации личного посещения следует подойти по адресам:

  1. Ул. Старая Басманная, дом 20 корпус 1.
  2. Ул. 1905 года, дом 25.

Период анализа поданных данных составляет 10 суток. В течение трех дней после этого срока ведомство должно дать письменный ответ о статусе рассмотрения обращения. Не исключается вариант подачи жалобы на результат в судебном порядке (ст. 30.9 КоАП).

Важно: Представляющему интересу юрлица человеку в отделе АМПП по обжалованию ранее назначенного наказания или возврата средств следует иметь при себе доверенность.

Единый контактный центр

У Государственного казенного учреждения «Администратор московского парковочного пространства» работает единый телефон поддержки. Туда обращаются с целью решения общих вопросов:

  1. Получение информации о порядке размещения ТС на территории платных парковок.
  2. Запрос сведений о тарифах при остановке на определенной улице.
  3. Информирование о порядке выдачи авто с места хранения для ситуаций эвакуации.
Читайте также:  КамАЗ 43118 - технические характеристики, эксплуатация, плюсы и минусы

Следует учитывать, что ответы на вопросы касательно статуса рассмотрения жалоб не даются при звонке на горячую линию.

Телефонный номер единой контактной службы представлен на сайте АМПП. Пользователям ЛК портала «Московский паркинг» удобнее связываться с центром поддержки через сообщения или чат мобильного приложения. На сегодняшний день функционирует номер 8 495 539-54-54. Время работы специалистов горячей линии составляет 24 час.

Звонок с мобильного

Ввиду повышения интереса к пользованию мобильными телефонами предусмотрен иной номер call-центра. Операторы связи предлагают удобную тарифную сетку при звонке операторам московского парковочного пространства по телефону с короткой комбинацией. Оплачивать разговор не понадобится, если автовладелец пользуется сотовой компанией:

  1. Билайн.
  2. МТС.
  3. Мегафон.
  4. Теле2.

При подключении к другим оператором придется уплатить необходимую сумму согласно действующим тарифам мобильной компании.

Сегодня функционирует короткий номер 3210, куда разрешается звонить круглосуточно для решения вопросов организации парковки и уточнения нюансов эвакуации автомобиля.

Где можно найти телефон горячей линии

На официальном сайте ГКУ «АМПП» контакты для горячей линии указаны в самом верху. Адреса сервисных центров и отделов рассмотрения жалоб представлены в блоке «Эвакуация». Кроме того, телефоны организации можно найти на сайтах:

  1. Карты и справочники – «Яндекс.Карты», 2gis.ru и т.д.
  2. Интернет-источник по предоставлению электронных услуг (сайт мэра Москвы).
  3. Сервис справка.сити для московского региона.

На сайте mos.ru находятся сведения о руководителе ведомства, об интернет-сайте, справочные телефоны и номер приемной. А также удобно отыскать график работы специалистов. Портал позволяет воспользоваться электронными услугами, осуществляемыми в онлайн-режиме через оформление заявления.

Дополнительно телефонный номер call-службы представлен в программе «Парковки Москвы» для мобильных устройств.

Голосовой сервис оплаты при помощи горячей линии

В 2019 году учреждение по управлению парковками Москвы позволяет пользователям прибегнуть к услуге оплаты времени размещения авто с помощью сервиса с голосовыми командами. Зная телефонные реквизиты АМПП, удобно совершить вызов и набрать необходимую комбинацию для перевода денежных накоплений с баланса мобильного счета или лицевого баланса пользователя ЛК на сайте организации:

  1. Когда водитель не прошел регистрацию на портале АМПП, а именно, не создан личный кабинет на сайте или в мобильном приложении, деньги списываются с телефона.
  2. При регистрации на сервисе Московского парковочного пространства заводится личный счет, с которого средства поступают за оплату места.

Совет: Пополнить лицевой баланс на интернет-сервисе для доступа к услугам можно различными способами, включая перечисление мобильных средств, денег с карточки или «Яндекс.Кошелька».

Инструкция по пользованию голосовым сервисом для запуска парковочной сессии включает этапы:

  1. Набрать номер единого контактного центра (3210 с мобильного или позвонить на стационарный телефон 84955395454).
  2. При озвучивании услуг обратить внимание на соответствующий пункт и нажать на клавиатуре необходимую комбинацию (цифра 2).
  3. При включении автоответчика огласить номер зоны для размещения машины, время стоянки и регистрационный знак.
  4. Проверить правильность повтора названых данных и подтвердить операцию.

При регистрации в системе пользователь получит сообщение о списание суммы средств за указанное число часов.

Функционирование сервиса предполагает звуковое распознавание названой информации, после чего автоматически открывается парковочная сессия для определенного автомобиля. При стоянке нескольких ТС рекомендуется сначала совершить первый звонок для одной машины, а при втором разговоре назвать комбинацию второго автомобильного номера.

В ситуации продления или досрочного прекращения парковки водителю необходимо повторно набрать телефон горячей линии, выбрав соответствующий раздел голосового меню.

Обратите внимание: Быстро остановить время стоянки можно при помощи СМС на номер 7757 с текстом «с» или через мобильное приложение «Парковки Москвы».

Голосовой сервис при частом применении позволяет выбирать транспортное средство из ранее оплаченных. Если автовладелец оплачивал до этого несколько машин, автоответчик предложит выбрать подходящий вариант. Например, сообщение от сервиса будет звучать следующим образом «номер зоны, время стоянки, первый авто». Названая комбинация означает начало парковочной сессии для первого ТС из списка ранее оплаченных данным способом.

Телефон горячей линии Администратора московского парковочного пространства позволяет узнать тарифную сетку при размещении транспортного средства и уточнить стоимость абонементов. При звонке в call-центр можно ознакомиться с порядком возврата эвакуированной машины или оплатить время стоянки. Все контакты представлены на сайте и в приложении организации.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector